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Nos principes de bonne foi

Nous suivons une stratégie simple et à votre avantage. Cette stratégie est basée sur des principes de Fair play (comme en sport) ou de bonne foi.

Cette stratégie, on l'appelle « la confiance »... Confiance en nos membres. Confiance en vous...

Aujourd'hui les slogans et les concepts ne suffisent plus. Il faut passer aux actes et il faut être en mesure de fournir à ses clients ou à ses membres un service de qualité.

Chez Mailorama nous pensons que ce qui fait notre force, c'est l'attention que nous avons toujours porté à nos membres.

Depuis le début de l'aventure en 2004 nous les écoutons, nous consultons nos membres, nous les faisons participer... Parfois même nous les rencontrons...

Nous nous sommes rendus compte que notre seule valeur et notre principale fierté était la confiance que nous témoignaient nos membres.

Cette confiance nous devons la rendre et nous devons la cultiver... C'est elle qui nous différencie de nos concurrents.

Cette philosophie est présentée depuis longtemps à nos collaborateurs, à nos stagiaires et à nos partenaires. Cela s'inscrit dans les relations durables que nous tentons de nouer avec nos membres et nos clients.

Par exemple, si lors d'un de vos achats effectués normalement, votre cashback n'était pas crédité, nous ferons le maximum avec nos partenaires pour le récupérer auprès du marchand et régler votre souci dans les plus brefs délais.

S'il s'avérait que le marchand agissait ainsi de manière délibérée, nous ferons le nécessaire pour protéger vos intérêts et ceux de la communauté.

Evidemment, nous ne serons pas toujours en mesure de résoudre tous les problèmes et compenser toutes les ventes non trackées. Cependant, si nous constatons une quelconque mauvaise volonté de la part du marchand, nous prendrons nos responsabilités en faisant en sorte de jouer à plein notre rôle de tiers de confiance.

Dans l'histoire, nous avons déjà cessé de travailler avec plusieurs marchands qui faisaient preuve de mauvaise foi.
Nous avons aussi interrompu certains partenariats quand nos membres nous faisaient remonter les défaillances de marchands sur le délai de livraison ou le SAV par exemple.

Parce que pour nous la qualité du service que nous rendons à notre communauté est primordiale.

Notre philosophie s'applique également à nos fournisseurs et à nos clients ainsi qu'à notre équipe.

Mailorama : Une Entreprise Responsable

Par définition, Mailorama est une entreprise responsable. Nous sommes engagés sur des relations à long terme avec nos partenaires, nos clients et nos membres. Notre mission est de développer le pouvoir d'achat de notre communauté en partageant la richesse.

Nous ne pouvons réussir qu'en faisant preuve de respect.

Nous respectons nos engagements vis-à-vis de nos fournisseurs et avons à coeur de les régler dans les meilleurs délais.
Nous respectons nos engagements vis-à-vis de nos membres en leur faisant parvenir dès leur demande leur chèque de Cashback.

Dans notre activité quotidienne nous faisons en sorte de privilégier au maximum les critères environnementaux (choix des fournisseurs) ou sociaux (mixité, emploi des personnes handicapées, télétravail).

Nous développons de véritables relations de partenariat afin de défendre au mieux les intérêts de nos membres.

Nous défendons également les intérêts de nos partenaires. Nous ne souhaitons pas, par exemple, que nos clients soient insatisfaits de leur partenariat avec eux. Il peut arriver que certains membres abusent ou détournent une offre : nous ferons toujours le nécessaire pour nous prévenir de telles activités. Actuellement, différents systèmes nous permettent de prévenir ce type d'activité frauduleuse.

Pour finir, tout ce que vous venez de lire est un réel sacerdoce et pas juste des mots jetés sur une page web. Nous suivons vraiment ces principes de respect et d'honnêteté dans notre activité mais aussi dans notre vie en tant qu'entreprise.

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